Políticas de cambios y devoluciones

1. GENERALIDADES

En LUMINA WATER, queremos asegurar una experiencia de compra transparente y conforme a la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

 

2. GARANTÍA LEGAL (LEY DEL CONSUMIDOR – 6 MESES)

De acuerdo con la normativa chilena, todos nuestros productos cuentan con garantía legal.

Si el producto presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses posteriores a la recepción, el cliente podrá elegir entre:

  • Cambio del producto

  • Devolución del dinero

Esta garantía aplica cuando el producto:

  • Presenta fallas de fabricación

  • No cumple con las condiciones ofrecidas

  • No es apto para el uso al que está destinado

 

3. DERECHO A RETRACTO (COMPRAS ONLINE)

Para compras realizadas a través del sitio web, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días desde la recepción del producto, siempre que:

  • El producto esté sin uso

  • Se encuentre en perfectas condiciones

  • Mantenga su embalaje original

 

4. CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para gestionar una devolución o cambio, el cliente deberá:

  • Presentar comprobante de compra

  • Contactarnos previamente al correo: contacto@luminawater.cl

No se deben enviar productos sin previa coordinación.

 

5. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados o manipulados indebidamente

  • Productos dañados por mal uso

  • Productos sin su embalaje original

  • Productos que no presenten fallas (fuera del derecho a retracto)

 

6. PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez recibido el producto y validado el caso:

  • Se notificará al cliente vía correo electrónico

  • Si corresponde, se aprobará el reembolso

  • El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado

El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o medio de pago.

 

7. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES

  • Si la devolución se debe a una falla del producto o error de LUMINA WATER:
    Nosotros asumimos el costo del envío

  • Si la devolución corresponde a retracto (decisión del cliente):
    El costo de envío es asumido por el cliente

 

8. PRODUCTOS EN OFERTA

Todos los productos, incluyendo aquellos en oferta o promoción, cuentan con garantía legal conforme a la normativa chilena.

 

9. CAMBIOS DE PRODUCTOS

Solo se realizarán cambios en caso de:

  • Producto defectuoso

  • Producto dañado durante el transporte

 

10. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente es responsable de:

  • Proporcionar correctamente sus datos de envío

  • Revisar el producto al momento de recibirlo

 

11. CONTACTO

Para gestionar cambios, devoluciones o reembolsos:

Correo: contacto@luminawater.cl
Dirección: Radal del Obispo Francisco Anabalón Duarte 066, Región Metropolitana, Chile.