Políticas de privacidad

En LUMINA WATER, accesible desde https://luminawater.cl/, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y clientes, en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada en Chile.

La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal.

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Recopilamos información personal cuando usted interactúa con nuestro sitio web, ya sea navegando, registrándose o realizando una compra.

1.1 Información recopilada automáticamente

Cuando visita nuestro sitio, recopilamos automáticamente cierta información, incluyendo:

  • Dirección IP

  • Tipo de navegador

  • Dispositivo utilizado

  • Zona horaria

  • Páginas visitadas

  • Tiempo de navegación

  • Fuente de tráfico (por ejemplo, desde Google, redes sociales, etc.)

Esta información se recopila mediante:

  • Cookies

  • Archivos de registro

  • Píxeles de seguimiento (Meta, Google u otros)

1.2 Información proporcionada por el usuario

Cuando realiza una compra o completa un formulario, podemos recopilar:

  • Nombre completo

  • Dirección de envío y facturación

  • Correo electrónico

  • Número de teléfono

  • Información de pago (procesada de forma segura por terceros, no almacenada por nosotros)

 

2. USO DE LA INFORMACIÓN

Utilizamos su información personal para:

  • Procesar y gestionar sus pedidos

  • Coordinar envíos y entregas

  • Enviar confirmaciones de compra

  • Brindar atención al cliente

  • Prevenir fraudes o actividades sospechosas

  • Mejorar la experiencia del usuario en el sitio

  • Enviar comunicaciones comerciales (solo si usted ha dado su consentimiento)

 

3. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Utilizamos cookies para mejorar la experiencia de navegación.

Entre ellas:

  • Cookies esenciales para el funcionamiento del sitio

  • Cookies de análisis (Google Analytics)

  • Cookies de marketing (Meta/Facebook Ads, Google Ads)

Usted puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador.

 

4. COMPARTICIÓN DE DATOS

Podemos compartir su información con terceros únicamente cuando sea necesario para operar nuestro negocio, tales como:

  • Shopify Inc. (plataforma de eCommerce)

  • Pasarelas de pago (ej: Mercado Pago, Ventipay, u otros)

  • Empresas de envío y logística

  • Herramientas de marketing y analítica (Google, Meta/Facebook)

Estos terceros están obligados a proteger su información y utilizarla solo para los fines indicados.

 

5. PUBLICIDAD Y MARKETING

Utilizamos su información para mostrar publicidad relevante a través de plataformas como:

  • Google Ads

  • Meta Ads (Facebook e Instagram)

Usted puede gestionar sus preferencias de publicidad en:

 

6. DERECHOS DEL USUARIO 

De acuerdo con la Ley 19.628, usted tiene derecho a:

  • Acceder a sus datos personales

  • Solicitar corrección o actualización

  • Solicitar eliminación de sus datos

  • Revocar su consentimiento para el uso de datos

Para ejercer estos derechos, puede escribirnos a:
contacto@luminawater.cl

 

7. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Adoptamos medidas de seguridad razonables para proteger su información personal. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

 

8. RETENCIÓN DE DATOS

Mantendremos su información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, o según lo exija la ley.

 

9. MENORES DE EDAD

Este sitio no está dirigido a menores de 18 años.
No recopilamos intencionalmente información de menores.

 

10. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
Los cambios serán publicados en esta misma página.

 

11. CONTACTO

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos en:

Correo electrónico: contacto@luminawater.cl
Dirección: Radal del Obispo Francisco Anabalón Duarte 066, Región Metropolitana, Chile