Términos y condiciones

1. GENERALIDADES

El presente documento regula el acceso y uso del sitio web https://luminawater.cl/, operado por LUMINA WATER, con domicilio en Región Metropolitana, Chile.

Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.

 

2. CAPACIDAD LEGAL

Para realizar compras en este sitio, el usuario debe ser mayor de 18 años o actuar bajo la supervisión de un adulto responsable.

 

3. USO DEL SITIO

El usuario se compromete a:

  • Utilizar el sitio conforme a la legislación chilena vigente

  • No realizar actividades fraudulentas o ilícitas

  • No interferir en el funcionamiento del sitio

 

4. PRODUCTOS Y SERVICIOS

Todos los productos ofrecidos en el sitio están sujetos a disponibilidad.

LUMINA WATER se reserva el derecho de:

  • Modificar precios sin previo aviso

  • Limitar cantidades de compra

  • Descontinuar productos

Las imágenes son referenciales y pueden variar levemente del producto real.

 

5. PRECIOS Y PAGOS

Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen impuestos cuando corresponda.

Los pagos pueden realizarse mediante:

  • Tarjetas de crédito y débito

  • Otros medios disponibles en la plataforma Shopify

Las transacciones son procesadas por proveedores externos seguros.

 

6. PROCESO DE COMPRA

Una vez realizado el pedido:

  1. El cliente recibirá un correo de confirmación

  2. LUMINA WATER procesará el pedido

  3. Se coordinará el despacho

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en caso de:

  • Errores en el precio

  • Sospecha de fraude

  • Falta de stock

 

7. ENVÍOS

Los despachos se realizan dentro del territorio nacional.

Los tiempos de entrega son referenciales y pueden variar por:

  • Ubicación del cliente

  • Problemas logísticos externos

  • Fuerza mayor

LUMINA WATER no se responsabiliza por retrasos atribuibles a terceros (couriers).

 

8. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA LEGAL

De acuerdo con la Ley N° 19.496:

8.1 Garantía legal

El cliente tiene derecho a:

  • Cambio del producto

  • Reparación

  • Devolución del dinero

En un plazo de 6 meses desde la recepción del producto, si presenta fallas de fábrica.

 

8.2 Derecho a retracto

En compras online, el cliente puede ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días desde la recepción del producto, siempre que:

  • El producto esté sin uso

  • En su embalaje original

  • En perfectas condiciones

 

8.3 Exclusiones

No aplican cambios o devoluciones en:

  • Productos usados

  • Productos dañados por mal uso

  • Productos sin su empaque original

 

9. RESPONSABILIDAD

LUMINA WATER no será responsable por:

  • Daños derivados del uso incorrecto de los productos

  • Interrupciones del sitio web

  • Errores técnicos fuera de nuestro control

 

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, logos, diseño) es propiedad de LUMINA WATER y está protegido por la legislación vigente.

Queda prohibida su reproducción sin autorización.

 

11. DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

 

12. MODIFICACIONES

LUMINA WATER podrá modificar estos Términos en cualquier momento.

Los cambios serán publicados en el sitio web.

 

13. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia será sometida a los tribunales de justicia competentes en Chile.

 

14. CONTACTO

Para consultas o reclamos:

Correo: contacto@luminawater.cl
Dirección: Radal del Obispo Francisco Anabalón Duarte 066, Región Metropolitana, Chile